SĂ„ fungerar det
FrÄn första ton till
loggad sammanfattning.
SARA trÀnas pÄ ert material: frÄgor och svar, rutiner, bokningsregler, prioritering och eskalering.
Hon svarar direkt nÀr ni ringer.
- steg frÄn start till live
- 4
- veckor till driftsatt
- 1â4
- bemannad telefon
- 24/7
- parallella samtal per agent
- 100
I praktiken
SĂ„ ser ett samtal ut
frÄn insidan.
Samma vy som ni arbetar i: vad som hÀnde i samtalet, vad SARA gjorde Ät det och vad som lÀmnades vidare.
- Svarar direkt
- Eskalering vid behov
- Sammanfattning efter samtal
Samtalsvy
LiveAktivitetsflöde
- Inkommande samtal mottaget
- SARA aktiv
- Ărende identifierat
- Eskalering
- Sammanfattning skapad
- Ărende skickat till teamet
Aktuellt Àrende
Kund
Hej, jag vill boka om min tid.
SARA
Absolut. Vilken tid gÀller det och vad vill du Àndra?
Sammanfattning
- Bokning
- Klar
- BekrÀftelse skickad
Aktivitetsflöde
- UtgÄende samtal startat
- Kund svarade
- NPS-frÄga stÀlld
- Svar registrerat
- Resultat uppdaterat
Aktuellt Àrende
SARA
Hej! Jag ringer och följer upp din senaste leverans.
Kund
Ja, det gÄr bra.
SARA
PĂ„ en skala 0â10, hur sannolikt Ă€r det att du rekommenderar oss?
Sammanfattning
- NPS-uppföljning
- Svar insamlat
- Rapport uppdaterad
Allt sker enligt era regler â med full spĂ„rbarhet och kontroll.
Kontroll och insyn
Full överblick.
Utan att ta samtalen.
Ni har alltid full överblick â utan att behöva hantera samtalen sjĂ€lva.
Sammanfattning
Kort och tydlig rapport efter varje samtal
Viktiga uppgifter
Sparas automatiskt
NĂ€sta steg
Tydliga ÄtgÀrder
SpÄrbarhet
Full historik vid behov
Ni
- SĂ€tter regler
- BestÀmmer vad SARA fÄr sÀga
- VĂ€ljer eskaleringsregler
- Har full insyn
SARA
- Svarar i telefon
- Följer era instruktioner
- Hanterar rutiner
- Dokumenterar samtal
Eskalering
NÀr det behövs
en mÀnniska.
SARA Àr aldrig en ÄtervÀndsgrÀnd. NÀr ett Àrende krÀver mÀnsklig bedömning tar vi inga risker.
- Akuta Àrenden som krÀver omedelbar ÄtgÀrd
- Komplexa frÄgor utanför kunskapsomrÄdet
- Kunder som vill prata med en person
- KÀnsliga situationer som krÀver empati
Exempel pÄ eskalering
Kund
âDet Ă€r akut, jag mĂ„ste prata med nĂ„gon direkt!â
SARA
âAbsolut, jag kopplar dig direkt till vĂ„r jourpersonal. VĂ€nligen stanna kvar...â
Ingen kund fastnar. Ingen frÄga tappas bort.
FrÄn start till live
FrÄn start till live.
PĂ„ 1â4 veckor.
Ni behöver inte kunna teknik. Vi leder hela processen â ni behöver bara finnas med.
- Onboarding leds av oss
- Löpande kvalitetssÀkring
- Justeringar vid behov
- 01Vecka 1
Onboarding-samtal
Vi kartlÀgger era vanligaste samtalstyper, eskaleringsregler och bokningsflöden.
- 02Vecka 1â2
SARA trÀnas
Vi trÀnar SARA pÄ ert material: FAQ, prislista, rutiner och undantag.
- 03Vecka 2â3
Testperiod
SARA körs mot riktiga samtal. Vi justerar löpande tills ni Àr nöjda.
- 04Vecka 3â4
Live
SARA tar samtal. Ni fÄr rapporter. Vi fortsÀtter förbÀttra.
Vanliga frÄgor
Vanliga frÄgor om
hur SARA fungerar.
Hittar du inte svaret?Ring SARA pĂ„ 010-808 51 19 â hon har alltid svaret.
SARA svarar pĂ„ era vanligaste frĂ„gor â öppettider, priser, vĂ€gbeskrivningar och tjĂ€nsteutbud. Ni bestĂ€mmer vilka Ă€mnen SARA ska hantera, och vi trĂ€nar agenten pĂ„ ert material.
Ja. SARA hittar lediga tider i er kalender och bekrÀftar bokningen direkt. Kunden fÄr bekrÀftelse i stunden utan att en handlÀggare behöver ingripa.
Kunder som vill boka om eller avboka hanteras helt av SARA under samtalet. Ingen handlĂ€ggare behöver ringa tillbaka â SARA fixar det direkt och uppdaterar er kalender.
Ja. SARA stÀller era kvalificeringsfrÄgor och avgör om ett Àrende ska skickas vidare till sÀljteamet eller hanteras direkt. Ni fÄr bara de leads som Àr redo.
Ja. SARA ringer utgĂ„ende samtal för pĂ„minnelser, NPS-undersökningar och Ă„terbokningar. Automatiserat, men personligt â och med full samtalslogg efterĂ„t.
SARA kopplas till era befintliga system â CRM, kalender och bokningsplattform. Ni behöver inte byta verktyg, bara lĂ€gga till SARA.
DĂ„ eskalerar SARA direkt enligt era regler â till rĂ€tt person, i rĂ€tt kanal. Ingen kund fastnar, ingen frĂ„ga tappas bort.
Ja, flöden och svar justeras löpande av oss. Ni har alltid kontroll och kan nÀr som helst begÀra Àndringar.
Nej. Allt leds och underhĂ„lls av oss â ni fokuserar pĂ„ verksamheten. Onboarding, trĂ€ning och förbĂ€ttringar sköter vi.
De flesta kunder Ă€r live inom 1â4 veckor. Onboarding leds av oss frĂ„n dag ett â ni behöver bara finnas med pĂ„ ett inledande kartlĂ€ggningssamtal.
SARA fungerar med er befintliga telefonioperatör. Ni behöver inte byta nummer, central eller hÄrdvara.
Ja. SARA stöder 15+ sprÄk, inklusive svenska, engelska, arabiska och somaliska. Varje agent konfigureras för de sprÄk ni behöver.
SARA svarar pÄ obegrÀnsat antal samtal parallellt. Inga köer bildas, oavsett hur mÄnga kunder som ringer samtidigt.
Ni fÄr en dashboard med sammanfattningar per samtal, eskaleringsgrad, volym och kundnöjdhet. Allt loggas automatiskt efter varje samtal.
Ja. All data behandlas inom EU, inga samtal delas med tredje part och ni har full raderingsrÀtt. SARA uppfyller Àven NIS2-krav för kritisk infrastruktur.
Vill ni höra
hur det lÄter?
Vi gÄr igenom era samtalstyper och visar vad SARA skulle ha svarat.