Så fungerar SARA

    SARA tränas på ert material: frågor & svar, rutiner, bokningsregler, prioritering och eskalering.

    Svarar direktEskalering vid behovSammanfattning efter samtal
    Boka demo
    Live

    Aktivitetsflöde

    Inkommande samtal mottaget

    08:42

    SARA aktiv

    Samlar information

    Ärende identifierat

    Bokning

    Eskalering

    Ej nödvändig

    Sammanfattning skapad

    Automatiskt

    Ärende skickat till teamet

    Klart

    Aktuellt ärende

    SARA aktiv

    Kund

    Hej, jag vill boka om min tid.

    SARA

    Absolut. Vilken tid gäller det och vad vill du ändra?

    Sammanfattning

    TypBokning
    StatusKlar
    Nästa stegBekräftelse skickad

    Allt sker enligt era regler – med full spårbarhet och kontroll.

    Kontroll och insyn

    Ni har alltid full överblick – utan att behöva hantera samtalen själva.

    Sammanfattning

    Kort och tydlig rapport efter varje samtal

    Viktiga uppgifter

    Sparas automatiskt

    Nästa steg

    Tydliga åtgärder

    Spårbarhet

    Full historik vid behov

    Ni
    Sätter regler
    Bestämmer vad SARA får säga
    Väljer eskaleringsregler
    Har full insyn
    SARA
    Svarar i telefon
    Följer era instruktioner
    Hanterar rutiner
    Dokumenterar samtal

    Eskalering

    När det behövs en människa

    SARA är aldrig en återvändsgränd. När ett ärende kräver mänsklig bedömning tar vi inga risker.

    Akuta ärenden som kräver omedelbar åtgärd
    Komplexa frågor utanför kunskapsområdet
    Kunder som vill prata med en person
    Känsliga situationer som kräver empati

    Exempel på eskalering

    Kund

    "Det är akut, jag måste prata med någon direkt!"

    SARA

    "Absolut, jag kopplar dig direkt till vår jourpersonal. Vänligen stanna kvar..."

    Ingen kund fastnar. Ingen fråga tappas bort.

    Ni behöver inte kunna teknik.
    Vi gör jobbet.

    Ni fokuserar på verksamheten. Vi sköter resten.

    Onboarding leds av ossLöpande kvalitetssäkringJusteringar vid behov

    Från start till live — på 1–4 veckor

    Vi leder hela processen. Ni behöver bara finnas med.

    1
    Vecka 1

    Onboarding-samtal

    Vi kartlägger era vanligaste samtalstyper, eskaleringsregler och bokningsflöden.

    2
    Vecka 1–2

    SARA tränas

    Vi tränar SARA på ert material: FAQ, prislista, rutiner och undantag.

    3
    Vecka 2–3

    Testperiod

    SARA körs mot riktiga samtal. Vi justerar löpande tills ni är nöjda.

    4
    Vecka 3–4

    Live

    SARA tar samtal. Ni får rapporter. Vi fortsätter förbättra.

    Vanliga frågor om hur SARA fungerar

    SARA svarar på era vanligaste frågor — öppettider, priser, vägbeskrivningar och tjänsteutbud. Ni bestämmer vilka ämnen SARA ska hantera, och vi tränar agenten på ert material.

    Ja. SARA hittar lediga tider i er kalender och bekräftar bokningen direkt. Kunden får bekräftelse i stunden utan att en handläggare behöver ingripa.

    Kunder som vill boka om eller avboka hanteras helt av SARA under samtalet. Ingen handläggare behöver ringa tillbaka — SARA fixar det direkt och uppdaterar er kalender.

    Ja. SARA ställer era kvalificeringsfrågor och avgör om ett ärende ska skickas vidare till säljteamet eller hanteras direkt. Ni får bara de leads som är redo.

    Ja. SARA ringer utgående samtal för påminnelser, NPS-undersökningar och återbokningar. Automatiserat, men personligt — och med full samtalslogg efteråt.

    SARA kopplas till era befintliga system — CRM, kalender och bokningsplattform. Ni behöver inte byta verktyg, bara lägga till SARA.

    Då eskalerar SARA direkt enligt era regler – till rätt person, i rätt kanal. Ingen kund fastnar, ingen fråga tappas bort.

    Ja, flöden och svar justeras löpande av oss. Ni har alltid kontroll och kan när som helst begära ändringar.

    Nej. Allt leds och underhålls av oss – ni fokuserar på verksamheten. Onboarding, träning och förbättringar sköter vi.

    De flesta kunder är live inom 1–4 veckor. Onboarding leds av oss från dag ett — ni behöver bara finnas med på ett inledande kartläggningssamtal.

    SARA fungerar med er befintliga telefonioperatör. Ni behöver inte byta nummer, central eller hårdvara.

    Ja. SARA stöder 15+ språk, inklusive svenska, engelska, arabiska och somaliska. Varje agent konfigureras för de språk ni behöver.

    SARA svarar på obegränsat antal samtal parallellt. Inga köer bildas, oavsett hur många kunder som ringer samtidigt.

    Ni får en dashboard med sammanfattningar per samtal, eskaleringsgrad, volym och kundnöjdhet. Allt loggas automatiskt efter varje samtal.

    Ja. All data behandlas inom EU, inga samtal delas med tredje part och ni har full raderingsrätt. SARA uppfyller även NIS2-krav för kritisk infrastruktur.
    Hittar du inte svaret? Se alla frågor
    SARA

    Redo att träffa SARA?

    Boka ett kort samtal så visar vi hur SARA kan hjälpa just er verksamhet.

    Boka demo