AI-kundtjänst
AI-kundtjänst för
svenska företag.
AI-kundtjänst innebär att en röstagent tar emot kundens ärende, löser det som går att lösa och lämnar över resten till en människa med full kontext. Skillnaden mot en AI-receptionist är målet: receptionisten bokar och kopplar, kundtjänsten löser.
Hon svarar direkt när ni ringer.
- parallella samtal per agent
- 100
- första linjen bemannad
- 24/7
- språk
- 15+
- veckor till driftsatt
- 1–4
Läget
Åttio procent av ärendena är
tjugo procent av arbetet.
De flesta samtal till en kundtjänst är varianter av samma handfull frågor.
Resultatet är att den som faktiskt behöver hjälp — den arga kunden, den komplicerade reklamationen, den som är på väg att lämna — hamnar sist i kön.
Frågorna som återkommer
- ”Var är min order?”
- ”Hur returnerar jag?”
- ”När öppnar ni?”
- ”Kan jag ändra min bokning?”
Ingen av dem kräver omdöme. Alla kräver i dag en människa.
Så fungerar det
Hon tar första linjen,
ni tar resten.
SARA tar första linjen
Hon svarar direkt, oavsett hur många som ringer samtidigt. Kön uppstår aldrig.
Hon löser det som går att lösa
Rutinärenden avslutas i samtalet. Kunden får sitt svar och lägger på.
Hon lämnar över med kontext
Det som kräver en människa går vidare med en sammanfattning: vem, vad, vad som redan sagts. Agenten börjar där SARA slutade.
Invändningen
Vad hon klarar,
och var gränsen går.
Volymtoppar utan övertid
Kundtjänstens bemanning dimensioneras efter snittet och kollapsar under toppen. En kampanj, en driftstörning eller en Black Friday fördubblar volymen på ett dygn.
Rekrytering tar månader. Upplärning tar veckor. SARA tar 100 parallella samtal per agent — volymen kan tredubblas utan att kön gör det, och utan att någon kallas in.
Var går gränsen för vad SARA gör?
Ni drar den. SARA fattar inga beslut om ersättning, kompensation eller avtalsändringar om ni inte uttryckligen tillåtit det.
När hon inte vet säger hon det rakt ut och kopplar vidare. SARA gissar aldrig, och hon lovar aldrig något ni inte bestämt att hon får lova.
Andra ingångar
Samma agent,
olika instruktioner.
Skillnaden ligger i vad ni vill att hon ska göra, inte i vad ni kallar henne. Här är de andra vägarna in i samma agent.
- AI-röstagentBranschanpassad röst i telefonen — fjorton branscher att välja mellan.
- AI-receptionistSvarar i telefon, bokar tider och besvarar frågor dygnet runt.
- AI-svarstjänstFångar samtalen ni annars missar, kvalificerar ärendet och bokar in det.
- AI-telefoniErsätter knappvalsmenyn med en röst som förstår vad den som ringer vill.
- AI-bokningsagentTar bokningar dygnet runt och fyller luckorna i kalendern.
Vanliga frågor
Det ni brukar
undra över.
Hittar du inte svaret?Ring SARA på 010-808 51 19 — hon har alltid svaret.
En röstagent som tar emot kundens ärende, löser det som går att lösa och lämnar över resten till en människa med full kontext.
Nej. Hon tar första linjen och rutinärendena. Agenterna tar de samtal som kräver omdöme, förhandling eller empati.
100 parallella samtal per SARA-agent. Volymtoppar absorberas utan extra bemanning och utan att kön växer.
En sammanfattning av samtalet: vem som ringer, vad ärendet gäller, vad som sagts och vad SARA försökt. Kunden slipper börja om.
Nej, om ni inte uttryckligen tillåtit det. När hon inte vet säger hon det och kopplar vidare. Hon gissar aldrig.
SARA är redo för sin första arbetsdag inom 1–4 veckor.
Låt henne ta
första linjen.
Vi går igenom era vanligaste ärenden och visar vilka hon skulle ha avslutat i samtalet.