Vanliga frågor om SARA

SARA är en svensk AI‑receptionist utvecklad av Optiflow AI. Den svarar i telefon dygnet runt, bokar tider, hanterar ärenden och talar 15+ språk. SARA konfigureras efter er verksamhet och kopplar alltid vidare till en människa vid osäkerhet.

SARA Studio är en självbetjäningsplattform där ni bygger och hanterar egna AI‑agenter — perfekt för byråer och white‑label. Done For You är en fullt hanterad tjänst där vi kartlägger, bygger, integrerar och optimerar allt åt er. Offentlig Sektor är en anpassad Done For You-lösning för kommuner och myndigheter.

SARA talar 15+ språk flytande, inklusive svenska, engelska, arabiska, somaliska, tigrinska och persiska. Språket identifieras automatiskt — den som ringer behöver inte göra något.

Med SARA Studio bygger ni er agent på nolltid. Med Done For You är er nya kollega redo för sin första arbetsdag inom 1‑4 veckor, beroende på agentens omfattning. Offentlig sektor startar med ett pilotupplägg efter kartläggning.

Ja. All data lagras på svenska servrar — inga överföringar till tredjeland. SARA är byggd för GDPR och NIS2 från grunden, med pågående ISO 27001-certifiering. Databehandlingsavtal tecknas med alla kunder.

Ja. SARA integrerar med de flesta CRM-, boknings- och kalendersystem samt telefonväxlar. Vi kan koppla SARA mot ert befintliga nummer eller tilldela ett nytt.

SARA Studio börjar från 499 kr/mån (DIY, 1 agent) eller 4 999 kr/mån (Byrå, 5 agenter). Done For You och Offentlig Sektor prissätts individuellt — kontakta oss för offert.

Nej. Done For You sköter vi från kartläggning till drift — ni gör ingenting. I SARA Studio bygger ni med färdiga mallar, helt utan kod.

SARA svarar på era vanligaste frågor — öppettider, priser, vägbeskrivningar och tjänsteutbud. Ni bestämmer vilka ämnen SARA ska hantera, och vi tränar agenten på ert material.

Ja. SARA hittar lediga tider i er kalender och bekräftar bokningen direkt. Kunden får bekräftelse i stunden utan att en handläggare behöver ingripa.

Kunder som vill boka om eller avboka hanteras helt av SARA under samtalet. Ingen handläggare behöver ringa tillbaka — SARA fixar det direkt och uppdaterar er kalender.

Ja. SARA ställer era kvalificeringsfrågor och avgör om ett ärende ska skickas vidare till säljteamet eller hanteras direkt. Ni får bara de leads som är redo.

Ja. SARA ringer utgående samtal för påminnelser, NPS-undersökningar och återbokningar. Automatiserat, men personligt — och med full samtalslogg efteråt.

SARA kopplas till era befintliga system — CRM, kalender och bokningsplattform. Ni behöver inte byta verktyg, bara lägga till SARA.

Då eskalerar SARA direkt enligt era regler – till rätt person, i rätt kanal. Ingen kund fastnar, ingen fråga tappas bort.

Ja, flöden och svar justeras löpande av oss. Ni har alltid kontroll och kan när som helst begära ändringar.

Nej. Allt leds och underhålls av oss – ni fokuserar på verksamheten. Onboarding, träning och förbättringar sköter vi.

De flesta kunder är live inom 1–4 veckor. Onboarding leds av oss från dag ett — ni behöver bara finnas med på ett inledande kartläggningssamtal.

SARA fungerar med er befintliga telefonioperatör. Ni behöver inte byta nummer, central eller hårdvara.

Ja. SARA stöder 15+ språk, inklusive svenska, engelska, arabiska och somaliska. Varje agent konfigureras för de språk ni behöver.

SARA svarar på obegränsat antal samtal parallellt. Inga köer bildas, oavsett hur många kunder som ringer samtidigt.

Ni får en dashboard med sammanfattningar per samtal, eskaleringsgrad, volym och kundnöjdhet. Allt loggas automatiskt efter varje samtal.

Ja. All data behandlas inom EU, inga samtal delas med tredje part och ni har full raderingsrätt. SARA uppfyller även NIS2-krav för kritisk infrastruktur.

Nej. SARA kopplas till ert befintliga telefonnummer och telefonioperatör. Ni behåller ert nummer och er central — vi lägger bara till SARA ovanpå.

Ja. SARA integreras med HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Lime CRM och fler. Ärendedata, kontaktinfo och samtalssammanfattningar synkas automatiskt.

De flesta integrationer är aktiva inom 1–3 arbetsdagar. Vi konfigurerar dem åt er — ni behöver inte göra något tekniskt.

SARA kan skicka SMS-bekräftelser och uppföljningar automatiskt efter ett samtal. WhatsApp-integration är under utveckling.

Ja. SARA kan läsa lediga tider från Bokadirekt och boka direkt under samtalet. Kunden behöver inte besöka bokningssidan.

Ja. SARA kan kopplas till ett eller flera nummer — lokalnummer, 010-nummer, hänvisningsnummer. Ni väljer vad som passar er verksamhet.

Vi bygger kontinuerligt nya integrationer. Har ni ett specifikt system kontaktar ni oss, så bedömer vi möjligheten. Egna API-integrationer är också möjliga.

Ja. SARA kan skicka notifieringar till Teams och Slack — t.ex. vid eskalering eller när ett nytt ärende skapats efter ett samtal.

Ja. All data som skickas via integrationer behandlas inom EU och täcks av det databehandlingsavtal (DPA) ni tecknar med oss.

Ja. SARA kan skicka SMS- eller e-postbekräftelser direkt efter att ett samtal avslutats — t.ex. bokningsbekräftelse eller ärendenummer.

Varje samtal genererar automatiskt: en kort textsammanfattning, ärendetyp, eskalering (ja/nej), samtalstid, sentiment och förslag på nästa steg. Allt levereras direkt efter samtalet avslutas.

Nej. SARA skapar en läsbar sammanfattning på 2–4 rader direkt efter varje samtal. Ni ser vad som hände, vad kunden ville och vad nästa steg är — utan att lyssna på en sekund.

Ja. I dashboarden kan ni filtrera på ärendetyp (bokning, fråga, klagomål, eskalering m.m.), tidsperiod och agent. Ni hittar snabbt det ni söker.

Sammanfattningen genereras inom sekunder efter att samtalet avslutas. Ni ser det i dashboarden omedelbart.

Ja. All data lagras inom EU med TLS 1.3-kryptering. Ni bestämmer hur länge data sparas (30, 60 eller 90 dagar) och vem som har åtkomst.

Ja. Samtal som eskalerats till en handläggare märks automatiskt och lyfts fram i dashboarden. Ni missar inga kritiska ärenden.

Ja. SARA kan synka sammanfattningar, ärendetyp och kunddata direkt till HubSpot, Salesforce, Pipedrive eller Lime CRM efter varje samtal.

Ja. Ämnesfördelning i dashboarden visar de vanligaste ärendetyperna över tid. Det hjälper er att förbättra SARA och identifiera mönster ni inte visste om.

Samtalsanalys med sammanfattning och ärendetyp ingår i alla planer. Avancerade mätvärden (sentiment, NPS per samtal, ämnesfördelning) ingår i Done For You och SARA Studio Byrå.

Inkommande: kunden ringer era nummer och SARA svarar direkt. Utgående: SARA ringer en lista med kunder — för påminnelser, NPS eller återaktivering. Ni kan använda båda, var för sig eller tillsammans.

Ja. Ni definierar en lista (t.ex. kunder med förfallna bokningar) och ett manus. SARA ringer ut, för dialogen och registrerar svaren automatiskt.

SARA hämtar listan från ert CRM, er bokningsplattform eller en fil ni laddar upp. Ni sätter kriterierna — SARA ringer.

Ja. Inkommande: kunden ringer och vill ändra sin tid — SARA hanterar hela ombokningsflödet direkt i samtalet. Utgående: SARA ringer proaktivt om en tid riskerar att bli ledig.

SARA registrerar uteblivet svar och gör automatisk återuppringning enligt era inställningar — t.ex. 2 försök till med 4 timmars mellanrum.

Ja. Ni sätter tidsramar (t.ex. vardagar kl. 09–17) och SARA ringer bara inom dem. Inga samtal på obekväma tider.

Ja. Svar, sentiment och ärendestatus synkas automatiskt till ert CRM efter varje utgående samtal — utan att en handläggare behöver göra något.

SARA svarar dygnet runt — även kväll, natt och helg. Utanför kontorstid kan SARA ta ärenden, boka tider och skicka bekräftelser, men eskalerar inte till personal förrän nästa arbetsdag.

Ja. SARA har ingen samtalskapacitetsgräns — den svarar på obegränsat antal samtal parallellt. Inga köer, oavsett trafiktopp.

Ja. SARA är utvecklad med privacy by design och uppfyller GDPR fullt ut. Databehandlingsavtal (DPA) tecknas med alla kunder. Personuppgifter behandlas bara i den utsträckning tjänsten kräver.

All data lagras på servrar inom EU — i Sverige och/eller inom EES. Ingen data överförs till länder utanför EU utan adekvat skyddsnivå.

Ja. Registrerade har rätt att begära radering (rätten att bli glömd). Ni som kund kan initiera radering via oss, och vi säkerställer att all data tas bort inom lagstadgad tid.

Ja. SARA är utformad för att stödja verksamheter som omfattas av NIS2-direktivet. Vi erbjuder säkerhetsgranskningar, incidentloggning och stöd för er riskbedömning.

Ni äger er data. Optiflow AI agerar som personuppgiftsbiträde och behandlar data enbart enligt era instruktioner och ert databehandlingsavtal. Vi säljer inte data vidare till tredje part.

Lagringstiden är konfigurerbar: 30, 60 eller 90 dagar, eller en anpassad tid ni väljer. Automatisk radering sker efter vald period.

Ja. SARA är anpassad för offentlig sektor med stöd för LOU-upphandling, WCAG 2.1 AA-tillgänglighet och NIS2-krav. Vi har befintliga kunder inom kommuner och myndigheter.

Vid avslut exporteras er data i standardformat och raderas därefter från våra system inom 30 dagar. Ni får en skriftlig bekräftelse på att radering genomförts.

Nej. SARA pratar naturligt och anpassas efter ert sätt att kommunicera.

Ja, i de ärenden hon är konfigurerad för. Vid osäkerhet eskalerar hon alltid.

SARA skickar samtalet vidare eller tar ett meddelande enligt era regler.

Ja. Ton, svar och regler justeras löpande.

Ja. Många kunder börjar smått och skalar upp över tid.

Ja. Svenska är standard. Fler språk kan läggas till.

Ja, kopplat till era bokningsregler.

Ja, för uppföljningar, påminnelser och intervjuer.

Ofta inom 1–4 veckor efter kartläggning.

Nej. Vi sköter allt.

SARA är byggd med GDPR i åtanke. Ni har kontroll över data.

Endast om ni väljer det och enligt gällande regler.

Ja.

SARA skalar automatiskt.

Nej, villkoren är tydliga och servicebaserade.

Ni får insyn via sammanfattningar och statistik.

Ni får full tillgång till SARA Studio i 7 dagar utan kostnad och utan bindningstid. Bygg och testa er AI-röstagent, se hur den hanterar riktiga samtal, och avsluta när ni vill om det inte passar.

DIY-planen inkluderar 1 agent. Byråplanen ger upp till 5 agenter med separata inställningar, röster och samtalsflöden — perfekt om ni hanterar flera verksamheter eller kunder.

DIY-planen har 1 språk. Byråplanen inkluderar 15+ språk, med automatisk språkigenkänning mitt i samtalet.

Nej. Studio är byggd för att konfigureras utan kod — ni väljer bransch, röst, hälsningsfras och samtalsflöden i ett guidat gränssnitt.

DIY ger 50 minuter/mån, Byrå ger 100 minuter/agent/mån. Om ni behöver mer kan ni uppgradera plan eller kontakta oss för anpassad volym.

Ja, ni kan uppgradera eller nedgradera när som helst utan bindningstid.

Studio är en självbetjäningsplattform där ni själva bygger och hanterar er AI-röstagent. Done For You är en helhetslösning där vårt team kartlägger, bygger och sköter agenten åt er.

Ja. DIY-planen inkluderar support via Discord, Byråplanen inkluderar en klientdashboard och prioriterad svensk support.

Done For You är redo inom 1–4 veckor. Vi kartlägger er verksamhet, bygger agenten och testar den innan den går live.

Vi kartlägger era vanligaste samtal, bygger och konfigurerar er AI-röstagent, kopplar den till era system och sköter löpande optimering — ni behöver inte hantera någon teknik själva.

Priset beror på er verksamhets storlek och behov. Boka ett kort samtal så tar vi fram ett förslag anpassat efter er.

Ja. SARA tar emot inkommande samtal dygnet runt och kan även ringa utgående samtal för till exempel bokningspåminnelser och uppföljningar.

SARA eskalerar automatiskt till rätt person eller avdelning, med samtalskontext och sammanfattning bifogad — ingen information går förlorad.

Ja. SARA integrerar med vanliga CRM-, boknings- och kommunikationsverktyg som HubSpot, Salesforce, Bokadirekt och fler. Se alla integrationer på /integrationer.

Villkoren kommer vi överens om vid uppstart, anpassade efter er verksamhet.

Ja. SARA behärskar 15+ språk flytande, inklusive arabiska, somaliska och tigrinska, och växlar automatiskt mitt i samtalet utan tolk.

Ja. SARA stödjer LOU-upphandling och kan levereras enligt de krav som gäller för kommuner, regioner och myndigheter.

All data lagras inom Sverige/EES med svensk hosting, i enlighet med GDPR och NIS2.

Öppettider, ansökningsstatus, lotsning till rätt enhet, felanmälan, bokningar och påminnelser — och eskalerar automatiskt känsliga ärenden till en handläggare.

SARA kräver ingen rekrytering, har inga sjukdagar eller semester, och kostar inga arbetsgivaravgifter — samtidigt som den är tillgänglig dygnet runt på fler språk än vad de flesta verksamheter kan bemanna för.

Ja, boka en behovsanalys så går vi igenom er verksamhets behov och visar SARA i praktiken innan ni fattar beslut.

Priset beror på antal språk, volym och integrationer. Boka en behovsanalys så tar vi fram ett förslag anpassat efter er verksamhet.

Ja. All data behandlas inom EU och SARA följer dataskyddsförordningen fullt ut. Inga patientuppgifter lagras längre än nödvändigt.

SARA integrerar med de vanligaste systemen inom vård. Vi anpassar integrationen under driftsättningsprocessen.

SARA identifierar akuta situationer och eskalerar direkt till rätt personal eller vidarebefordrar till 112.

Ja, SARA talar 15+ språk och väljer automatiskt rätt språk baserat på patientens önskemål.

Vi driftsätter er lösning inom 1–4 veckor. Processen inkluderar kartläggning, integration och utbildning.

Ja. Hälsningsfras, tonfall och specifika svar anpassas helt efter er verksamhet.

Ja. SARA identifierar akuta fall och eskalerar till personal eller erbjuder nästa lediga akuttid.

Vi anpassar integrationen till ert befintliga system under driftsättningsprocessen.

Ja. SARA skickar automatiska bekräftelser och påminnelser via SMS och e-post.

Ja. SARA svarar dygnet runt, 365 dagar om året.

Normalt 1–4 veckor från första möte till live.

Ja. Boka en demo så visar vi hur SARA fungerar för just er mottagning.

Ja. SARA svarar dygnet runt och loggar varje felanmälan direkt i ert system.

SARA identifierar akuta fel och eskalerar direkt till jourpersonal.

Ja. SARA kan konfigureras för ett obegränsat antal fastigheter och adresser.

Ja. Vi integrerar mot de vanligaste fastighetssystemen under driftsättningen.

1–4 veckor från kartläggning till live agent.

Ja. SARA kan alltid vidarebefordra samtal till personal under kontorstid.

Ja. SARA synkroniserar mot Google Calendar och liknande system.

SARA kan ge standardinformation om priser och förklara att ni återkommer med en offert.

Ja. SARA passar lika bra för enmansföretag som för större team.

Ja. SARA kan prioritera akuta samtal och vidarebefordra dem direkt till din mobiltelefon.

Inom 1–4 veckor är er SARA-agent live och anpassad efter ert företag.

Nej. Priset är fast per månad. Kontakta oss för att se vilket paket som passar er.

Ja. Vi integrerar mot era befintliga bokningssystem.

Ja. SARA kan styra bokningar till rätt stylist baserat på kundens preferenser.

Ja. Automatiska SMS-påminnelser ingår i lösningen.

Ja. SARA svarar dygnet runt, 365 dagar om året.

Ja. SARA erbjuder fullständig telefonbokning med naturlig konversation.

Normalt 1–4 veckor. Vi sköter hela driftsättningen.

Ja. SARA bokar bord direkt i ert reservationssystem.

Ja. SARA frågar om allergier och specialönskemål och lagrar dem i bokningen.

Ja. SARA hanterar obegränsat antal samtal parallellt, utan kö.

Ja. Ni uppdaterar menyn en gång — SARA kommunicerar den till era gäster.

1–4 veckor. Vi sköter hela processen.

Ja. SARA kan konfigureras för att vidarebefordra samtal vid specifika frågetyper.

Ja. SARA integreras med ert ordersystem och ger realtidsinformation om leveransstatus.

Ja. SARA guidar kunden genom returprocessen och registrerar returärendet.

Ja. SARA hanterar obegränsat antal samtal parallellt utan extra kostnad per samtal.

Ja. Ni laddar upp produktinformation så ger SARA korrekta svar till era kunder.

Inom 1–4 veckor är er agent live och anpassad efter ert sortiment.

Ja. SARA kan konfigureras för att erbjuda kampanjkoder i specifika situationer.

SARA registrerar returen direkt i ert system och ger kunden korrekt information om er återbetalningstid — inget kunden behöver vänta på svar om.

Ja. SARA talar 15+ språk och kan konfigureras per marknad om ni säljer internationellt.

Ja. SARA integreras med Salesforce, HubSpot, Zendesk och de flesta moderna CRM-system.

SARA samlar in relevant information och överför den till agenten tillsammans med samtalet, utan att kunden behöver upprepa sig.

Ja. SARA talar 15+ språk och identifierar automatiskt vilket språk kunden föredrar.

SARA levererar detaljerad samtalsanalys, FCR-mätning och kundnöjdhetsdata i realtid.

Ja. SARA kan genomföra utgående kampanjsamtal, påminnelser och uppföljningar.

1–4 veckor beroende på integrationskomplexitet.

Ja. SARA samlar in all nödvändig information och skapar ett ärende direkt i ert system.

SARA är GDPR-anpassad och data behandlas inom EU. Vi anpassar lösningen efter er specifika regulatoriska situation.

Ja. SARA eskalerar akuta ärenden omedelbart till jourhavande handläggare.

Ja. Ni laddar upp er villkorsdokumentation så svarar SARA korrekt på villkorsfrågor.

Normalt 1–4 veckor beroende på integrationskomplexitet.

Ja. SARA kan genomföra utgående samtal för förnyelsepåminnelser och uppföljning.

Ja. SARA identifierar akuta djurärenden och vidarebefordrar direkt till jourtelefon.

Ja. SARA bokar direkt i ert schema baserat på tillgänglighet.

SARA ger generell information och triagerar efter allvarlighetsgrad — detaljerade medicinska råd hänvisas alltid till veterinär.

Ja. SARA konfigureras för alla djurslag ni behandlar.

Vi sätter upp integrationen under driftsättningsprocessen.

1–4 veckor från första möte.

SARA ger standardsvar på vanliga frågor och hänvisar komplexa skattefrågor till ansvarig redovisare.

Ja. SARA bokar möten direkt i de ansvariga redovisarnas kalendrar.

SARA är GDPR-anpassad och all data behandlas inom EU. Inga känsliga uppgifter lagras onödigt.

Ja. SARA hanterar obegränsat antal samtal parallellt utan degradering.

Ja. SARA kan genomföra utgående påminnelsesamtal och skicka SMS.

Ja. SARA hanterar samtalstopparna vid bokslut och årsredovisning utan att era redovisare störs i det analytiska arbetet.

Ja. SARA kan ringa eller skicka SMS till klienter när underlag, rapporter eller bokslut är klara för avstämning.

1–4 veckor. Planera gärna driftsättning i god tid före deklarationssäsong.

Ja. SARA passar organisationer av alla storlekar, från lokala föreningar till nationella organisationer.

Ja. SARA registrerar intresserade givare och hänvisar dem till er donationssida eller ringer upp.

Ja. Ni konfigurerar SARA med er information och SARA kommunicerar den till era intressenter.

Priset beror på samtalsvolym och behov — se aktuella paket på vår prissida, eller boka ett kostnadsfritt samtal så räknar vi på vad som passar er budget.

Ja. SARA talar 15+ språk, inklusive arabiska, somaliska och tigrinska.

Ja. SARA kan genomföra utgående påminnelsesamtal inför medlemsförnyelse och skicka uppföljande SMS.

Ja. SARA svarar på frågor om volontäruppdrag, samlar in kontaktuppgifter och bokar in informationsmöten.

1–4 veckor. Vi anpassar oss efter er organisations tidslinje.

Ja. Ni definierar kriterierna och SARA prioriterar därefter. Akuta ärenden når dig direkt.

Ja. Hon kan ligga före växeln, efter den, eller ta samtalen som inte besvaras.

Bara om ni vill det. Hon lovar aldrig något ni inte bestämt.

Ja. Varje samtal transkriberas och sammanfattas.

15+ språk. Hon växlar automatiskt efter den som ringer.

SARA är redo för sin första arbetsdag inom 1–4 veckor.

Nej. All rådgivning kopplas till behörig personal. Gränsen är hårdkodad i agentens instruktioner.

Endast efter verifierad identitet enligt era rutiner.

Hon kopplar direkt till jour. Ni bestämmer om hon får initiera spärren själv.

All behandling sker inom EU. Ni är personuppgiftsansvariga och äger all data.

Ja, utan att uttala sig om ärendets innehåll.

SARA är redo för sin första arbetsdag inom 1–4 veckor.