Offentlig sektor
Medborgarservice,
alltid tillgÀnglig.
God medborgarservice ska vara tillgĂ€nglig för alla. SARA demokratiserar tillgĂ„ngen för fler â dygnet runt, pĂ„ det sprĂ„k medborgaren talar. Fler fĂ„r svar direkt, medan personalen kan fokusera pĂ„ det som krĂ€ver mĂ€nsklig handlĂ€ggning.
- SprÄk
- 15+
- Bemanning
- 24/7
- Datahemvist
- Sverige / EES
- Till drift
- 1â4 veckor
Vad hon hanterar
Rutinsamtalen tar hon.
Resten Àr ert.
72 % av de kommunala samtalen Ă€r rutinfrĂ„gor â öppettider, ansökningsstatus, lotsning till rĂ€tt enhet. Det Ă€r sĂ€llan de svĂ„ra Ă€rendena som överbelastar en vĂ€xel, det Ă€r de mĂ„nga enkla. Hon tar dem, och det som krĂ€ver en bedömning gĂ„r vidare med en gĂ„ng.
Klicka pÄ ett kort för att se vad hon gör med samtalet.
FlersprÄkighet
15 sprÄk.
Ingen tolk.
Att rekrytera flersprĂ„kig personal i alla sprĂ„k en kommun behöver Ă€r i praktiken omöjligt. SARA behĂ€rskar 15+ sprĂ„k flytande och vĂ€xlar automatiskt mitt i samtalet â utan tolk och utan vĂ€ntetid.
Hon kÀnner igen sprÄket i de första meningarna. Den som ringer behöver inte vÀlja sprÄk i en knappmeny, och ert team behöver inte boka en tolk för att svara pÄ en öppettidsfrÄga.
SprÄk i drift
- Svenska
- Engelska
- Arabiska
- Somaliska
- Persiska
- Pashto
- Tigrinja
- ThailÀndska
- Ukrainska
- Polska
- Turkiska
- Spanska
- Ryska
- Bosniska, kroatiska och serbiska
- Hindi
Vi sÀtter upp de sprÄk er verksamhet faktiskt möter.
- Automatisk sprĂ„kidentifiering â inget knappval
- Samma svar och samma kvalitet oavsett sprÄk
- Tolk behövs fortfarande för det som krĂ€ver tolk â hon ersĂ€tter inte myndighetsutövning
Verksamheterna
Fyra verksamheter.
Samma agent.
Ărendena skiljer sig, uppdraget gör det inte: svara direkt, lösa det som gĂ„r att lösa och lĂ€mna över resten med sammanhanget kvar.
Kommuner
- Ăppettider och kontaktuppgifter
- Ansökningsstatus
- Lotsning till rÀtt enhet
- FelanmÀlan
- FlersprÄkig medborgarkontakt
- Eskalering av kÀnsliga Àrenden
- Bokningar och pÄminnelser
- Samtalsanalys per förvaltning
Regioner
- VĂ„rdbokning
- 1177-stöd
- Patientservice
- Vaccinationsbokning
- Provsvar och remisser
- VÀntetider och kötider
- JournalfrÄgor
- Avbokning och ombokning
Bostadsbolag
- FelanmÀlan
- JourtjÀnster
- Visningsbokning
- HyresgÀstfrÄgor
- Nyckelhantering
- Autogiro och fakturafrÄgor
- Andrahandsuthyrning
- StörningsÀrenden
Myndigheter
- Informationsservice
- Ărendehantering
- Uppföljning
- EnkÀter
- Tidsbokning
- Statusuppdateringar
- Ăverklaganden
- Ăppettider och kontaktvĂ€gar
HandlÀggarens vardag
Frigör handlÀggarnas tid.
För det som faktiskt krÀver dem.
SARA tar
- Ăppettider och kontaktvĂ€gar
- Status pÄ en ansökan
- Lotsning till rÀtt enhet
- FelanmÀlan och enklare Àrenden
HandlÀggaren tar
- Bedömningar och beslut
- KÀnsliga och komplexa Àrenden
- Allt SARA lÀmnar över
- Det som krÀver omdöme
Majoriteten av kommunens inkommande samtal handlar om öppettider, ansökningsstatus, enkel lotsning eller andra enklare Àrenden som inte krÀver en handlÀggare. Men som ÀndÄ besvaras av dem.
- Ert team fÄr rutinsamtalen borttagna frÄn bordet, inte fler system att bevaka
- Ărendet kommer med sammanfattning, sprĂ„k och det som redan Ă€r besvarat â ingen börjar om
- KĂ€nsliga och komplexa samtal gĂ„r alltid till en mĂ€nniska â hon försöker inte
- Varje samtal Àr loggat, sÄ insynen finns kvar Àven nÀr ingen satt i telefonen
- FörÀndringen i ert teams tidsanvÀndning gÄr att mÀta frÄn dag ett
SĂ„ ser ett samtal ut i konsolen
Vyn ert team ser: vem som ringer just nu, pÄ vilket sprÄk, vad Àrendet gÀller och vart det Àr pÄ vÀg. Ingen kö, ingen Äteruppringningslista.
Klicka pĂ„ ett Ă€rende â samtalet stĂ„r i klartext.
Senaste Àrenden
Kopplar till HandlĂ€ggare â Bygglov
Kostnad och upphandling
RÀkna pÄ det.
Och köp in det rÀtt.
Det handlar sÀllan om priset. Det handlar om budgeten en kommun har att röra sig med, och om den standard medborgarna förtjÀnar.
En bra kommun Ă€r dĂ€r medborgarna kĂ€nner sig sedda och hörda och fĂ„r den hjĂ€lp de behöver â och det avgörs sĂ€llan av att Ă€rendet löser sig pĂ„ plats, utan av att den som ringer vet att kommunen gĂ„r att nĂ„ nĂ€r den behövs.
Per Är, utöver lönen
- SemestertillÀgg
- 2 688 kr
- Arbetsgivaravgift 31,42 %
- 95 104 kr
- TjÀnstepension 4,5 %
- 13 621 kr
- SÀrskild löneskatt 24,26 %
- 3 304 kr
- AvtalsförsÀkringar 0,5 %
- 1 513 kr
En telefonist
116 230 kr
SARA
0 kr
RĂ€knat pĂ„ 25 000 kr/mĂ„n â under medianlönen för kundtjĂ€nst (28 000 kr, SCB 2026). Arbetsplats, utrustning, system, rekrytering och OB-tillĂ€gg Ă€r inte medrĂ€knade.
| Kapacitet | Telefonist | SARA |
|---|---|---|
| TillgÀnglighet | Telefonist40 h/vecka | SARADygnet runt |
| Parallella samtal | TelefonistEtt Ät gÄngen | SARA100 per agent |
| SprÄk | Telefonist1 | SARA15+ |
| Semester | Telefonist5 veckor | SARA0 |
| SjukfrÄnvaro | Telefonist~10 dagar/Är | SARA0 |
| UpplĂ€rning | Telefonist3â6 mĂ„nader | SARA1â4 veckor |
| KvÀllar och helger | TelefonistOB-tillÀgg | SARAIngÄr |
| Samtalsanalys | TelefonistManuell eller saknas | SARAPer förvaltning |
- Datahemvist i Sverige med svensk hosting
- Vi kartlÀgger, bygger och optimerar löpande
- DPA, GDPR, NIS2
GÄr att köpa in pÄ rÀtt sÀtt
Vi levererar underlaget i den form en offentlig verksamhet behöver det.
Stödjer LOU-upphandling
TjÀnsten kan levereras enligt de krav som gÀller för kommuner, regioner och myndigheter. Vi svarar pÄ förfrÄgningsunderlag och lÀmnar de bilagor som efterfrÄgas.
Krav som brukar stÀllas
Datahemvist inom Sverige/EES, NIS2-anpassning, tillgÀnglighet enligt WCAG 2.1 AA och spÄrbarhet i varje Àrende. De Àr inbyggda, inte pÄbyggda.
Pilot före upphandling
En avgrÀnsad pilot kan i mÄnga fall genomföras som direktupphandling. Ni ser resultatet innan ni skriver kravspecifikationen.
Börja litet, mÀt pÄ riktigt
Ingen verksamhet ska behöva ta ett helhetsbeslut om nÄgot den inte sett i drift. Piloten Àr avgrÀnsad, mÀtbar och gÄr att avsluta.
- Steg 1
Behovsanalys
Vilka samtal, vilken förvaltning, vilka sprÄk och vilka system. Vi gÄr igenom volymerna innan nÄgot byggs.
- Steg 2
AvgrÀnsad pilot
Ett nummer eller en förvaltning, inte hela vĂ€xeln. Redo inom 1â4 veckor.
- Steg 3
MÀtpunkter i förvÀg
Andel besvarade samtal, andel löst utan handlÀggare och tid som frigörs. BestÀmda innan piloten startar, inte efterÄt.
- Steg 4
UtvÀrdering och beslut
Skala upp, justera omfattningen eller avsluta. Underlaget Àr era egna samtal.
Vanliga frÄgor
FrÄgorna en kommun
stÀller först.
Hittar du inte svaret?Ring SARA pĂ„ 010-808 51 19 â hon har alltid svaret.
Ja. SARA behÀrskar 15+ sprÄk flytande, inklusive arabiska, somaliska och tigrinska, och vÀxlar automatiskt mitt i samtalet utan tolk.
Ja. SARA stödjer LOU-upphandling och kan levereras enligt de krav som gÀller för kommuner, regioner och myndigheter.
All data lagras inom Sverige/EES med svensk hosting, i enlighet med GDPR och NIS2.
Ăppettider, ansökningsstatus, lotsning till rĂ€tt enhet, felanmĂ€lan, bokningar och pĂ„minnelser â och eskalerar automatiskt kĂ€nsliga Ă€renden till en handlĂ€ggare.
SARA krĂ€ver ingen rekrytering, har inga sjukdagar eller semester, och kostar inga arbetsgivaravgifter â samtidigt som den Ă€r tillgĂ€nglig dygnet runt pĂ„ fler sprĂ„k Ă€n vad de flesta verksamheter kan bemanna för.
Ja, boka en behovsanalys sÄ gÄr vi igenom er verksamhets behov och visar SARA i praktiken innan ni fattar beslut.
Priset beror pÄ antal sprÄk, volym och integrationer. Boka en behovsanalys sÄ tar vi fram ett förslag anpassat efter er verksamhet.
Ta reda pÄ vad hon skulle
avlasta er.
Vi gĂ„r igenom era samtalsvolymer, sprĂ„kbehov och system â och sĂ€ger rakt ut vad som inte passar.