Samtalsanalys
Full insyn.
Utan att lyssna.
SARA rapporterar automatiskt efter varje samtal. Ni ser vad som hĂ€nde, vad kunden ville och vad som ska göras hĂ€rnĂ€st â utan att lyssna igenom en enda inspelning.
Hon svarar direkt nÀr ni ringer.
- fÀlt per samtalsrapport
- 6
- mÀtvÀrden att följa
- 4
- sparad tid per dag
- 2â3 h
- dagars lagringstid
- 30/60/90
Samtalsrapporten
SĂ„ ser en
samtalsrapport ut.
Sex fÀlt genereras automatiskt inom sekunder efter samtalet. Ni behöver inte konfigurera nÄgot.
Samtalsrapport
I dag 09:42
Sammanfattning
Kunden ringde för att boka om sin tid frÄn tisdag till torsdag. SARA hittade en ledig tid kl. 14:00 och bekrÀftade bokningen. Kunden var nöjd.
- Ărendetyp
- Ombokning
- Eskalering
- Nej
- Samtalstid
- 2 min 14 sek
- Sentiment
- Positiv
- NĂ€sta steg
- BekrÀftelse skickad
- NPS
- Betyg: 9
Vad fÀlten betyder
Sammanfattning
2â4 rader som beskriver vad som hĂ€nde i samtalet.
Ărendetyp
Bokning, frÄga, klagomÄl, Àndring, eskalering.
Eskalering
Flaggas automatiskt om samtalet skickades vidare.
Sentiment
Hur kunden lĂ€t â nöjd, neutral eller frustrerad.
Samtalstid
Exakt lÀngd och tidpunkt för samtalet.
NĂ€sta steg
Vad som ska göras hĂ€rnĂ€st â automatiskt föreslaget av SARA.
MÀtvÀrden ni kan följa
Fyra tal som sÀger
hur det gÄr.
Rapporterna blir statistik. Statistiken blir underlag för vad ni Àndrar hÀrnÀst.
Eskaleringsgrad
Hur stor andel samtal som krĂ€ver mĂ€nsklig hantering. Minskar typiskt med 30â60 % efter optimering.
SamtalslÀngd
Genomsnittlig och total samtalstid. HjÀlper er att identifiera flöden som kan kortas.
Ămnesfördelning
Vilka Àrendetyper som Àr vanligast. Styr vilka flows ni ska förbÀttra.
Kundnöjdhet (NPS)
SARA kan stÀlla NPS-frÄgan i slutet av ett samtal och logga svaret automatiskt.
I handlÀggarens vardag
En handlÀggare lÀser tre rader.
Inte Ă„tta minuter.
En handlĂ€ggare som hanterar 30 samtal per dag sparar i snitt 2â3 timmar pĂ„ analys och dokumentation.
Utan SARA
- Lyssna igenom inspelningen
- Anteckna vad som sades
- Uppdatera CRM manuellt
Med SARA
- LĂ€s tre rader
- Agera direkt
- Data synkas automatiskt till ert CRM
Filtrera och hitta
Filtrera pÄ Àrendetyp, tidsperiod och agent i dashboarden. Ni hittar snabbt det ni söker.
FĂ„nga eskaleringarna
Samtal som gÄtt vidare till en handlÀggare mÀrks automatiskt och lyfts fram. Ni missar inga kritiska Àrenden.
FörbÀttra flödena
Ămnesfördelningen visar vad kunderna faktiskt frĂ„gar om â och dĂ€rmed vad SARA ska bli bĂ€ttre pĂ„.
Behörigheter och insyn
Ni bestÀmmer vem
som ser vad.
Samtalsanalysen ligger bakom samma dataskydd som resten av SARA.
- Lagringstid
- 30, 60 eller 90 dagar. Ni bestÀmmer.
- Ă tkomst
- Ni bestÀmmer vem som har Ätkomst till samtal och rapporter.
- Kryptering och hemvist
- All data lagras inom EU med TLS 1.3-kryptering.
- Vad som ingÄr
- Sammanfattning och Àrendetyp ingÄr i alla planer. Sentiment, NPS per samtal och Àmnesfördelning ingÄr i För företag och SARA Studio ByrÄ.
Vanliga frÄgor
Vanliga frÄgor om
samtalsanalys.
Hittar du inte svaret?Ring SARA pĂ„ 010-808 51 19 â hon har alltid svaret.
Varje samtal genererar automatiskt: en kort textsammanfattning, Àrendetyp, eskalering (ja/nej), samtalstid, sentiment och förslag pÄ nÀsta steg. Allt levereras direkt efter samtalet avslutas.
Nej. SARA skapar en lĂ€sbar sammanfattning pĂ„ 2â4 rader direkt efter varje samtal. Ni ser vad som hĂ€nde, vad kunden ville och vad nĂ€sta steg Ă€r â utan att lyssna pĂ„ en sekund.
Ja. I dashboarden kan ni filtrera pÄ Àrendetyp (bokning, frÄga, klagomÄl, eskalering m.m.), tidsperiod och agent. Ni hittar snabbt det ni söker.
Sammanfattningen genereras inom sekunder efter att samtalet avslutas. Ni ser det i dashboarden omedelbart.
Ja. All data lagras inom EU med TLS 1.3-kryptering. Ni bestÀmmer hur lÀnge data sparas (30, 60 eller 90 dagar) och vem som har Ätkomst.
Ja. Samtal som eskalerats till en handlÀggare mÀrks automatiskt och lyfts fram i dashboarden. Ni missar inga kritiska Àrenden.
Ja. SARA kan synka sammanfattningar, Àrendetyp och kunddata direkt till HubSpot, Salesforce, Pipedrive eller Lime CRM efter varje samtal.
Ja. Ămnesfördelning i dashboarden visar de vanligaste Ă€rendetyperna över tid. Det hjĂ€lper er att förbĂ€ttra SARA och identifiera mönster ni inte visste om.
Samtalsanalys med sammanfattning och Àrendetyp ingÄr i alla planer. Avancerade mÀtvÀrden (sentiment, NPS per samtal, Àmnesfördelning) ingÄr i För företag och SARA Studio ByrÄ.
Vill ni se en
riktig rapport?
Vi kör ett samtal live och visar vad ni hade fÄtt i dashboarden efterÄt.