Plattformen
Varje samtal, i
klartext.
Ni ser vad som sades, vad SARA löste och vad som lämnades vidare — utan att lyssna igenom ett enda samtal. Så här ser det ut när ni loggar in.
Hon svarar direkt i webbläsaren.
Portalen
Hela portalen,
vy för vy.
Första skärmen efter inloggning visar dagens läge utan att ni öppnar något. Nyckeltalen högst upp, rollerna i drift under dem och de senaste samtalen längst ned — i den ordningen, för att det är den ordning frågorna kommer i.
Klicka runt — byt vy i sidomenyn, eller öppna en roll eller ett samtal.
Översikt
Samtal i dag
0
Löst av SARA
0 %
Eskalerat
0
Bemanning
24/7
Senaste samtal
Översikt
Nordisk Fiber AB
Samtal i dag
0
Löst av SARA
0 %
Eskalerat
0
Roller i drift
- Hur många som ringt i dag, och hur många hon löste utan er.
- Vilka roller som är i drift just nu och vilka som fortfarande kartläggs.
- Vilka samtal som gick vidare till en människa, och varför.
Fyra vyer i sidomenyn
Menyn ändras inte. Vad som ligger i varje vy gör det däremot, i takt med att fler roller går i drift.
Översikt
Dagens läge utan att öppna något: nyckeltalen, rollerna i drift och de senaste samtalen.
Verksamhet
Rollerna, bokningarna och kopplingarna till era system. Här ändrar ni omfattningen.
Uppföljning
Statistiken över vad som händer i normalfallet, och eskaleringsloggen över när det inte gjorde det.
Konto
Användare, behörigheter, support och de inställningar som styr hur data hanteras.
Eskaleringar
Varje överlämning
har en orsak.
Det viktigaste i en portal är inte samtalen som gick bra. Det är raderna där hon lämnade över — vem som fick ärendet, varför, och vad kunden redan hade hunnit berätta.
- Ärendet går vidare med sammanfattning, språk och det som redan är besvarat
- Orsaken står på raden — det är orsaken, inte antalet, som säger om något ska ändras
- Ni bestämmer vem som larmas, per roll och per orsak
- Hon gissar aldrig: är hon osäker lämnar hon över i stället för att chansa
Uppföljning
Telefonin går att följa
som allt annat.
Ett samtal som ingen hann anteckna är förlorat. Varje samtal hon tar blir i stället en rad med ärende, utfall och orsak — och först då går det att se mönster i stället för att gissa.
Samtal
3 200
Löst av SARA
89 %
Vanligaste ärendetyperna
- Bokning och ombokning
- Öppettider och kontaktvägar
- Fakturafrågor
- Statusfrågor på pågående ärende
- Felanmälan
Vad ni kan följa
- Vilka frågor som återkommer — samma fråga femtio gånger i månaden är sällan ett telefonproblem
- När trycket faktiskt kommer, per roll och över dygnet
- Var samtalen tar stopp, och av vilken orsak
- Vad som blev av samtalet: löst, bokat, vidarekopplat eller uppföljning
Driften bakom vyerna
Kapacitet är en tillgänglighetsfråga i praktiken: en tjänst som inte svarar när trycket kommer är inte tillgänglig, hur bra den än är resten av tiden. 100 samtidiga samtal per agent utan kö är utgångsläget.
Övervakning dygnet runt
Driften övervakas löpande. Avvikelser upptäcks av oss, inte av era kunder.
Rutin vid störning
Vid störning går samtalen till er fallback — er växel, en kollega eller talsvar. Ingen ringer förgäves.
Servicenivåer i avtal
Tillgänglighet, supportens svarstider och eskaleringsvägen skrivs in per avtal, anpassat efter verksamhetens krav.
Vad ni styr själva
Roller, kopplingar
och behörigheter.
Det här är vyerna där ni ändrar omfattningen när verksamheten ändras — inte genom ett supportärende.
Roller
Varje roll är ett eget uppdrag med egen instruktion, egen ton och egna gränser. Ni ser vilka som är i drift, pausar en roll under en kampanj och begär en ny när behovet ändras.
Bokningar
Bokningar, ombokningar och avbokningar hon gjort — direkt mot er kalender. Krockar och luckor syns i samma vy, så ni ser vad hon faktiskt fyllt.
Integrationer
Vilka system hon skriver till och läser från, och vad som senast synkades. Kopplingarna byggs av oss, men statusen är er att se.
Kontot
Behörigheter, support och de inställningar som avgör hur data hanteras. De ligger hos er, inte hos oss.
Användare och behörighet
Ni bestämmer vem som ser samtal, vem som ser transkript och vem som får ändra en roll. Behörigheten är rollbaserad — alla får inte allt.
Support
Ärenden till oss från samma vy, med samtalet ni undrar över redan bifogat. Ni behöver inte förklara vilket samtal det gäller.
Inställningar
Lagringstid, inspelning, aviseringar och vem som larmas vid en eskalering. Det som styr hur data hanteras ligger här, inte hos oss.
Vanliga frågor
Det ni brukar
undra över.
Hittar du inte svaret?Ring SARA på 010-808 51 19 — hon har alltid svaret.
Fyra vyer: Översikt med dagens läge, Verksamhet med roller och kopplingar, Uppföljning med statistik och eskaleringslogg, samt Konto med användare och inställningar. Varje samtal SARA tagit finns som en rad med ärende, utfall och orsak.
Behörigheten är rollbaserad och styrs av er. Ni bestämmer vem som ser samtal, vem som ser transkript och vem som får ändra en roll — alla får inte allt.
En roll pausas och startas av er direkt i portalen, till exempel under en kampanj. Nya roller byggs av oss och dyker upp i samma lista när de är klara.
Ärendet går vidare med sammanfattning, språk och det som redan är besvarat, och raden hamnar i eskaleringsloggen med orsak och mottagare. Ni bestämmer vem som larmas, per roll och per orsak.
Lagringstiden är konfigurerbar: 30, 60, 90 dagar eller en tid ni bestämmer. Radering sker automatiskt när tiden löpt ut, och inspelning kan stängas av helt om verksamheten kräver det.
Ja. Export sker i standardformat när ni vill, inte bara vid avslut. Ni äger samtalsdatan — vi behandlar den för att leverera tjänsten.
Vill ni se portalen med
er egen data?
Vi går igenom era samtalsflöden och visar hur vyerna skulle se ut för er verksamhet.