Plattformen
Varje samtal, i
klartext.
Ni ser vad som sades, vad SARA löste och vad som lĂ€mnades vidare â utan att lyssna igenom ett enda samtal. SĂ„ hĂ€r ser det ut nĂ€r ni loggar in.
Hon svarar direkt nÀr ni ringer.
Portalen
Hela portalen,
vy för vy.
Första skĂ€rmen efter inloggning visar dagens lĂ€ge utan att ni öppnar nĂ„got. Nyckeltalen högst upp, rollerna i drift under dem och de senaste samtalen lĂ€ngst ned â i den ordningen, för att det Ă€r den ordning frĂ„gorna kommer i.
Klicka runt â byt vy i sidomenyn, eller öppna en roll eller ett samtal.
Ăversikt
Samtal i dag
0
Löst av SARA
0 %
Eskalerat
0
Bemanning
24/7
Senaste samtal
Ăversikt
Nordisk Fiber AB
Samtal i dag
0
Löst av SARA
0 %
Eskalerat
0
Roller i drift
- Hur mÄnga som ringt i dag, och hur mÄnga hon löste utan er.
- Vilka roller som Àr i drift just nu och vilka som fortfarande kartlÀggs.
- Vilka samtal som gick vidare till en mÀnniska, och varför.
Fyra vyer i sidomenyn
Menyn Àndras inte. Vad som ligger i varje vy gör det dÀremot, i takt med att fler roller gÄr i drift.
Ăversikt
Dagens lÀge utan att öppna nÄgot: nyckeltalen, rollerna i drift och de senaste samtalen.
Verksamhet
Rollerna, bokningarna och kopplingarna till era system. HÀr Àndrar ni omfattningen.
Uppföljning
Statistiken över vad som hÀnder i normalfallet, och eskaleringsloggen över nÀr det inte gjorde det.
Konto
AnvÀndare, behörigheter, support och de instÀllningar som styr hur data hanteras.
Eskaleringar
Varje överlÀmning
har en orsak.
Det viktigaste i en portal Ă€r inte samtalen som gick bra. Det Ă€r raderna dĂ€r hon lĂ€mnade över â vem som fick Ă€rendet, varför, och vad kunden redan hade hunnit berĂ€tta.
- Ărendet gĂ„r vidare med sammanfattning, sprĂ„k och det som redan Ă€r besvarat
- Orsaken stĂ„r pĂ„ raden â det Ă€r orsaken, inte antalet, som sĂ€ger om nĂ„got ska Ă€ndras
- Ni bestÀmmer vem som larmas, per roll och per orsak
- Hon gissar aldrig: Àr hon osÀker lÀmnar hon över i stÀllet för att chansa
Uppföljning
Telefonin gÄr att följa
som allt annat.
Ett samtal som ingen hann anteckna Ă€r förlorat. Varje samtal hon tar blir i stĂ€llet en rad med Ă€rende, utfall och orsak â och först dĂ„ gĂ„r det att se mönster i stĂ€llet för att gissa.
Samtal
3 200
Löst av SARA
89 %
Vanligaste Àrendetyperna
- Bokning och ombokning
- Ăppettider och kontaktvĂ€gar
- FakturafrÄgor
- StatusfrÄgor pÄ pÄgÄende Àrende
- FelanmÀlan
Vad ni kan följa
- Vilka frĂ„gor som Ă„terkommer â samma frĂ„ga femtio gĂ„nger i mĂ„naden Ă€r sĂ€llan ett telefonproblem
- NÀr trycket faktiskt kommer, per roll och över dygnet
- Var samtalen tar stopp, och av vilken orsak
- Vad som blev av samtalet: löst, bokat, vidarekopplat eller uppföljning
Driften bakom vyerna
Kapacitet Àr en tillgÀnglighetsfrÄga i praktiken: en tjÀnst som inte svarar nÀr trycket kommer Àr inte tillgÀnglig, hur bra den Àn Àr resten av tiden. 100 samtidiga samtal per agent utan kö Àr utgÄngslÀget.
Ăvervakning dygnet runt
Driften övervakas löpande. Avvikelser upptÀcks av oss, inte av era kunder.
Rutin vid störning
Vid störning gĂ„r samtalen till er fallback â er vĂ€xel, en kollega eller talsvar. Ingen ringer förgĂ€ves.
ServicenivÄer i avtal
TillgÀnglighet, supportens svarstider och eskaleringsvÀgen skrivs in per avtal, anpassat efter verksamhetens krav.
Vad ni styr sjÀlva
Roller, kopplingar
och behörigheter.
Det hĂ€r Ă€r vyerna dĂ€r ni Ă€ndrar omfattningen nĂ€r verksamheten Ă€ndras â inte genom ett supportĂ€rende.
Roller
Varje roll Àr ett eget uppdrag med egen instruktion, egen ton och egna grÀnser. Ni ser vilka som Àr i drift, pausar en roll under en kampanj och begÀr en ny nÀr behovet Àndras.
Bokningar
Bokningar, ombokningar och avbokningar hon gjort â direkt mot er kalender. Krockar och luckor syns i samma vy, sĂ„ ni ser vad hon faktiskt fyllt.
Integrationer
Vilka system hon skriver till och lÀser frÄn, och vad som senast synkades. Kopplingarna byggs av oss, men statusen Àr er att se.
Kontot
Behörigheter, support och de instÀllningar som avgör hur data hanteras. De ligger hos er, inte hos oss.
AnvÀndare och behörighet
Ni bestĂ€mmer vem som ser samtal, vem som ser transkript och vem som fĂ„r Ă€ndra en roll. Behörigheten Ă€r rollbaserad â alla fĂ„r inte allt.
Support
Ărenden till oss frĂ„n samma vy, med samtalet ni undrar över redan bifogat. Ni behöver inte förklara vilket samtal det gĂ€ller.
InstÀllningar
Lagringstid, inspelning, aviseringar och vem som larmas vid en eskalering. Det som styr hur data hanteras ligger hÀr, inte hos oss.
Vanliga frÄgor
Det ni brukar
undra över.
Hittar du inte svaret?Ring SARA pĂ„ 010-808 51 19 â hon har alltid svaret.
Fyra vyer: Ăversikt med dagens lĂ€ge, Verksamhet med roller och kopplingar, Uppföljning med statistik och eskaleringslogg, samt Konto med anvĂ€ndare och instĂ€llningar. Varje samtal SARA tagit finns som en rad med Ă€rende, utfall och orsak.
Behörigheten Ă€r rollbaserad och styrs av er. Ni bestĂ€mmer vem som ser samtal, vem som ser transkript och vem som fĂ„r Ă€ndra en roll â alla fĂ„r inte allt.
En roll pausas och startas av er direkt i portalen, till exempel under en kampanj. Nya roller byggs av oss och dyker upp i samma lista nÀr de Àr klara.
Ărendet gĂ„r vidare med sammanfattning, sprĂ„k och det som redan Ă€r besvarat, och raden hamnar i eskaleringsloggen med orsak och mottagare. Ni bestĂ€mmer vem som larmas, per roll och per orsak.
Lagringstiden Àr konfigurerbar: 30, 60, 90 dagar eller en tid ni bestÀmmer. Radering sker automatiskt nÀr tiden löpt ut, och inspelning kan stÀngas av helt om verksamheten krÀver det.
Ja. Export sker i standardformat nĂ€r ni vill, inte bara vid avslut. Ni Ă€ger samtalsdatan â vi behandlar den för att leverera tjĂ€nsten.
Vill ni se portalen med
er egen data?
Vi gÄr igenom era samtalsflöden och visar hur vyerna skulle se ut för er verksamhet.